mise à jour il y a 7 jours
Chef.e de projet CRM (F/H) Service Digital&CO
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  • CDI
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À propos de nous

À l'ADEME - l'Agence de la transition écologique - nous sommes résolument engagés dans la lutte contre le réchauffement climatique et la dégradation des ressources. Sur tous les fronts, nous mobilisons les citoyens, les acteurs économiques et les territoires, leur donnons les moyens de progresser vers une société économe en ressources, plus sobre en carbone, plus juste et harmonieuse.
Dans tous les domaines - énergie, air, économie circulaire, gaspillage alimentaire, déchets, sols, etc., nous conseillons, facilitons et aidons au financement de nombreux projets, de la recherche jusqu'au partage des solutions.
À tous les niveaux, nous mettons nos capacités d'expertise et de prospective au service des politiques publiques.
https://www.ademe.fr/




 

Description du poste

Vous assurez le copilotage de la stratégie marketing et relation client en lien avec le manager de service ainsi que la coordination de la mise en place des évolutions requises sur l'outil CRM.

Au titre de chef.fe de produit CRM / Connect :                                                  

  • Définir, prioriser et proposer les évolutions du produit CRM Connect,
  • Coordonner planning, budget et travaux, notamment entre les équipes ADEME et les prestataires engagés,
  • Piloter la mise en œuvre technique, fonctionnelle et humaine du produit,
  • Assurer l'adéquation des fonctionnalités du produit aux besoins métiers de l'ADEME,
  • Animer les ateliers et comités nécessaires à la bonne conduite des évolutions (conception, COPROJ, COPIL, planification, etc.),
  • Assurer la communication interne sur l'avancée des évolutions,
  • Participer aux travaux internes pour permettre l'interfaçage des plateformes, notamment sur la définition de référentiels communs,
  • Mettre en place le reporting adapté des actions auprès de la chef.fe de service qui assure le cas échéant les arbitrages et prend les décisions nécessaires.

Dans le cadre de chef.fe de produit e-mailing / Connect Marketing :                                         

  • Définir, prioriser et proposer les évolutions du produit e-mailing Connect Marketing,
  • Coordonner planning, budget et travaux, notamment entre les équipes ADEME et les prestataires engagés,
  • Piloter la mise en œuvre technique, fonctionnelle et humaine du produit,
  • Assurer l'adéquation des fonctionnalités du produit aux besoins métiers de l'ADEME,
  • Animer les ateliers et comités nécessaires à la bonne conduite des évolutions (conception, COPROJ, COPIL, planification, etc.),
  • Assurer la communication interne sur l'avancée des évolutions,
  • Mettre en place une stratégie de communication e-mailing centralisée,
  • Coordonner les actions et répondre aux sollicitations des communicants, notamment sur les questions RGPD,
  • Mettre en place le reporting .
Profil recherché

De formation Bac+5 avec une spécialisation marketing ou expérience professionnelle équivalente, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de projet numériques, dans le pilotage de prestataire numérique de type éditeur ou intégrateur, dans l'accompagnement au changement concourant à la mise en place d'un outil CRM.

Vous disposez d'une expérience solide dans le déploiement, le paramétrage et le suivi opérationnel d'un CRM et dans l'idéal sur les outils Salesforce et Saleforce Marketing Cloud.

Vous disposez de connaissances des principes du marketing client (persona, parcours client, UX, service client, etc.) et du règlement général sur la protection des données (RGPD) en lien avec la communication digitale.

Vous êtes capable de vous conformer à la vision de l'entreprise tout en apportant votre touche personnelle.

Vous devrez faire preuve de compétences de synthèse et de rédaction.

Vos qualités personnelles feront la différence : capacité d'écoute, diplomatie, adaptabilité et polyvalence, rigueur, méthodes, qualités relationnelles et sens aigu du travail en équipe.

Poste à pourvoir en CDI, à Angers. 

Soyez spontanés !

L'ADEME est toujours à la recherche de personnes talentueuses, n'hésitez pas à postuler !

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